Zwroty

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Zależy mi na zadowoleniu Klientów, dlatego każdą sprawę staram się rozpatrywać indywidualnie. Ze względu jednak na charakter oferowanych produktów – w szczególności produktów spożywczych oraz personalizowanych – zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji zostały określone poniżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w dalszej części niniejszej informacji.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien:

1. Poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. drogą mailową na adres: kontakt@piernikove.pl

2. W treści zgłoszenia należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania przesyłki,
• informację o odstąpieniu od umowy.

3. Odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• produktów personalizowanych (np. zawierających imię, datę, logo, dedykację lub projekt przygotowany na zamówienie),
• produktów spożywczych przygotowywanych według indywidualnych wytycznych Klienta.

Dotyczy to w szczególności pierników personalizowanych, które są produktami spożywczymi wykonywanymi na specjalne zamówienie.

3. Produkty niepersonalizowane

Zwrotowi mogą podlegać wyłącznie produkty niepersonalizowane, dostępne w stałej ofercie sklepu.

Warunki przyjęcia zwrotu:

• produkt nie był używany,

• opakowanie nie zostało naruszone,

• produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu i jest w stanie nienaruszonym.

4. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu:

• uszkodzonego,
• niezgodnego z zamówieniem,

Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy zgłosić w terminie do 48 godzin od odebrania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres:  kontakt@piernikove.pl

Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.

6. Czego nie obejmuje reklamacja

Reklamacje nie obejmują:

• drobnych różnic kolorystycznych,
• różnic wynikających z ręcznego wykonania produktów,
• subiektywnej oceny estetycznej,
• niewielkich różnic w zdobieniach.

Każdy piernik wykonywany jest ręcznie, dlatego mogą występować minimalne różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.